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颠覆传统 移动通信Vodafone Ziggo荷兰呼叫中心创新设计欣赏

VodafoneZiggo Offices Rotterdam By Evolution Design

整理:时尚办公网 | 发布时间:2017年10月27日
颠覆传统 移动通信Vodafone Ziggo荷兰呼叫中心创新设计欣赏
设计:Evolution Design
地址:荷兰 鹿特丹
面积:49,083平方英尺
时间:2017年
摄影:Peter Würmli
Tags:移动通信公司,呼叫中心创新设计、幸福感、开放多元、回收木、地面设计、车厢座、可调工作台、中央接待服务区
颠覆传统 移动通信Vodafone Ziggo荷兰呼叫中心创新设计欣赏

Vodafone(沃达丰)是英国移动通信巨头,全球最大的移动通信运营商之一;而Ziggo则是荷兰最大的有线电视运营商。本案是合并后的VodafoneZiggo位于荷兰鹿特丹的新办公室,由Evolution Design团队设计。本案着重强调呼叫中心这一特殊工作领域的创新设计。

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通常一说起呼叫中心(call center),大家的第一反应就是一间大房间里挤满了密密麻麻的小工位。现在这种情况正在发生改变,因为许多公司已经意识到呼叫中心是与客户首次接触的第一个点,在发展新业务和确保客户满意度方面越来越重要。

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高科技和快节奏时代人们的联系方式也变得多样化,从电子邮件和信息发送到视频和语音通话,但无论怎样的形式都离不开积极和训练有素的工作人员。随着公司对这种重要性的不断认知,传统的工作方式正在消失,呼叫中心开始成为公司的战略核心。

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今天时尚办公网POP君给大家分享的荷兰电信公司Ziggo就是这种理念的诠释。Ziggo于2017年与沃达丰合并,为荷兰本土的住宅和商业客户提供宽带和移动服务。 Vodafone Ziggo有一个大型的呼叫中心,像许多公司一样,需要对呼叫中心人员投入大量资源培训技术和人际关系技巧方面的知识。

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精心培养的员工是否愿意长期在此工作仍然是一个关键问题,于是公司特地邀请瑞士的专业设计公司Evolution Design,为他们打造一个以员工福祉为首位的幸福感办公空间,将人员的流失率降到最低,同时还能吸引业界优秀人才。

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设计团队将呼叫中心划分为几个大型开放区域,并运用低成本设计方案比如简易的木隔断、吸音板或地面材料界定各自的区域,由此形成各具特色的空间氛围。

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如此一来工作人员可以不必局限于某一个固定无趣的工位,而是有太多有趣的空间可供自主选择。比如爬满绿藤的园艺空间、明亮的黄色和漂亮的花砖装点的小屋、或者以陈旧的回收木打造的时尚城市风等。在这里所有的工位都是可调的,以创建健康的工作方式。

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这里还有一处中央接待服务区,除了服务台还有会议室、培训室和一处大型休闲区共同组成。色彩靓丽的休闲区配有舒适的沙发和车厢座、开放的咖啡吧和一个带桌上足球和电子游戏的游戏区。

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我们不能说一个舒适良好的工作空间就可以解决员工的流动问题,但至少这样的空间有助于吸引人才、留住人才、并提高人们的工作积极性。当人们工作时拥有着好心情,自然就能更友好、更耐心的善待身边的人、善待客户,形成良性循环,为公司创造更深远的财富。

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延伸阅读:

Vodafone(沃达丰)是英国移动通信巨头,全球最大的移动通信运营商之一,拥有世界上最完备的企业信息管理系统和客户服务系统。而Ziggo则是荷兰最大的有线电视运营商,为290万住宅及商业用户提供有线电视、宽带及电话服务。

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面临不断流失地客户和来自于同行的竞争压力,Ziggo宣布与沃达丰荷兰(Vodafone Nederland)合并,并为荷兰的用户构建一个固话及移动互联网合一的新体系。

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两者的品牌都相当知名,而此次合并后推出的LOGO只是将两家公司原有的LOGO进行左右组合,同时还在下方加入了一条由红到橙的渐变线条,寓意两家公司融入在一起。这样的组合色系也在本案的空间中得到体现。

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编译:时尚办公网,转载请注明。